Se o motivo se deu por razões climáticas ou questões técnicas a empresa aérea tem a obrigação de comunicação imediata ao passageiro e oferecimento de assistência material gratuita, de acordo com o tempo de permanência no aeroporto. Já se a razão do não embarque se dá por venda de passagens em número superior à capacidade da aeronave (overbooking), troca de aeronave por outra menor ou necessidade da aeronave voar com menos peso, a recomendação é que a empresa aérea estabeleça negociação com vantagens compensatórias aos passageiros, recolocando-os no voo mais próximo. Caso essas medidas não sejam observadas pelas companhias aéreas, caberá, com base no Código de Defesa do Consumidor, ação de indenização por danos materiais e morais.