Vem aí o Masterclass de uma das mentes mais brilhantes em Experiência do Cliente vai te ajudar a impulsionar suas estratégias e ações em CX!

Dia 17/08/2023 às 8h30 às 16h30 - Vagas Super Limitadas!!!

Local: Escritório da Azul - Barueri - São Paulo

Segundo Lote: Até dia 16/08 - R$2.200

Apresentações e expectativas

• Evolução da maturidade CX da organização

• Por que é importante

• Benefícios comerciais do CX

Estratégia do Cliente

• Exemplos de estratégia do cliente

• Estruturas de experiência do cliente

• Avaliando sua estratégia de cliente

QUEM São seus clientes

• Criação de personas de clientes

• Usando personas para influenciar

Empatia com cliente

• O que é empatia e por que é importante?

• Como pensar como seus clientes pensam

• O papel da narrativa

Mapeamento da jornada do cliente

• Os princípios de mapeamento eficaz das jornadas dos clientes

• Mantê-lo simples e acionável

• Priorizando as coisas mais importantes

Medição da experiência do cliente

• Princípios de medição

• Alinhando as vozes de seus clientes, pessoas e processos

• Saiba quais são suas prioridades

Melhoria da Experiência do Cliente

• Impulsionando mudanças demonstráveis

•  Sair do Custo – Entrar na Experiência!

• A importância da metodologia de melhoria de processos – Lean

Cultura centrada no cliente

• Características de organizações centradas no cliente

• O que os líderes centrados no cliente devem fazer?

• Experiências dos funcionários

Plano de ação

• Para você pessoalmente e sua organização

• Uma estrutura para gerenciar o que acontece a seguir

• Mantendo o ritmo

TAKEAWAYS

• Uma compreensão de exatamente o que é a experiência do cliente, como ela se aplica a eles em sua função e as oportunidades que uma abordagem de negócios mais focada no cliente pode apresentar a eles

• Um entendimento de como eles podem conduzir mudanças contínuas com foco no cliente em seu papel como líder

• Uma compreensão de exatamente o que é a estratégia do cliente e como garantir que sua linha de negócios tenha uma estratégia de cliente clara que esteja vinculada à estratégia de negócios existente

• Uma compreensão de por que e como outras organizações se beneficiaram de uma abordagem de negócios mais focada no cliente

• Uma compreensão das metodologias, ferramentas e técnicas de experiência do cliente para permitir que eles determinem como podem aplicá-los à sua parte específica do negócio

• O início de um plano de ação para se comprometer e executar

O ESPECIALISTA

Ian já colaborou no desenvolvimento de práticas de Customer Experience para mais de 40mil profissionais em mais de 50 países em todo o mundo.

Consultor Global de CX altamente influente, Ian aconselha empresas líderes em estratégias e soluções de CX.

Palestrante de renome internacional sobre CX, autor do livro "Customer What?"

Ian foi um dos fundadores da CXPA, é um profissional certificado CCXP (Certified Customer Experience Professional)

Atualmente no Conselho de Embaixadores do Reino Unido para o CXPA. Fundada em 2011, a CXPA é uma organização global sem fins lucrativos para orientar e aprimorar o crescente campo de gerenciamento da experiência do cliente.